מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים – Veloro
אזורי משלוח: המשלוחים מתבצעים לישראל בלבד.
טיפול בהזמנה: טיפול בהזמנה מתבצע בתוך 1–3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. לאחר עיבוד ההזמנה, המוצרים נשלחים ישירות ללקוח ממחסנים בינלאומיים באמצעות חברות שילוח צד שלישי.
זמני אספקה: זמן אספקה משוער: 8–21 ימי עסקים. מאחר והמוצרים נשלחים מחו"ל, זמני האספקה עשויים להיות ארוכים יותר ממשלוח מקומי. הזמנים המוצגים הינם משוערים בלבד. החברה עושה ככל שביכולתה להבטיח את הגעת המשלוח בזמן, אך אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים.
עיכובים: ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה, לרבות: עיכובים במכס, עומסים בחברות שילוח, חגים או כוח עליון, תנאי מזג אוויר או גורמים לוגיסטיים נוספים. מרגע מסירת החבילה לחברת השילוח, האחריות על זמני ההגעה אינה בשליטת Veloro.
מעקב משלוח: לאחר שליחת ההזמנה יישלח מספר מעקב לכתובת המייל או למספר הטלפון שהוזנו בעת הרכישה, כאשר הוא זמין מחברת השילוח ובהתאם לשיטת המשלוח.
אופן מסירת המשלוח וחבילה שלא נמסרה: החבילה תימסר לכתובת הלקוח ככל הניתן; במקרה של אי-זמינות הלקוח למסירה, היא עשויה להיות מועברת לנקודת איסוף סמוכה בהתאם לנהלי חברת השילוח בישראל. תשומת לב כי כתובת שגויה, אי־איסוף חבילה מנקודת החלוקה בזמן, או אי-זמינות הלקוח, אינם מזכים בהחזר כספי.
שירות לקוחות
לשירות לקוחות ופניות:
-
📞 טלפון: 055-5076566
-
📧 אימייל: veloro.team@gmail.com
-
🕒 זמני מענה: בימי עסקים.