מדיניות החזרים

מדיניות החזרים – Veloro

1. תקופת ההתנסות (60 יום ללא התחייבות)

אנו בטוחים באיכות המוצר ומציעים תקופת התנסות מורחבת של 60 ימים ממועד קבלת המשלוח. במידה ואינך מרוצה מביצועי המוצר, ניתן להגיש בקשה לקבלת החזר כספי מלא עבור עלות המוצר.

2. תנאים לזכאות להחזר

החזר כספי יאושר בכפוף לתנאים הבאים:

• מסגרת זמן: הפנייה לשירות הלקוחות בוצעה בתוך 60 יום מקבלת המשלוח על ידי הלקוח.

• החזרת הערכה: יש להחזיר את יתרת המדבקות שלא נעשה בהן שימוש באריזתן המקורית.

• 🎁 הטבה מיוחדת: במידה וקיבלת מתנה כחלק מהמארז, היא נשארת אצלך! זו הדרך שלנו להגיד תודה על האמון ב-Veloro.

3. אופן ביצוע ההחזרה והשילוח לחו"ל

• יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו דרך עמוד "צור קשר" באתר לקבלת אישור החזרה רשמי וכתובת המחסן הפיזי.

• משלוח בינלאומי: מאחר והמוצרים נשלחים ומנוהלים במרכז לוגיסטי בינלאומי, החזרת המוצר פיזית תתבצע למחסני החברה הממוקמים בחו"ל.

• עלות השילוח: עלות המשלוח לחו"ל וכלל ההוצאות הכרוכות בהחזרה חלות על הלקוח בלבד. מומלץ להשתמש בדואר רשום עם מספר מעקב, שכן החברה אינה אחראית לאובדן, עיכוב או נזק במשלוח ההחזרה הבינלאומי.

4. החזר כספי ודמי ביטול

• בדיקת המשלוח: ההחזר הכספי יבוצע רק לאחר הגעת החבילה למחסנינו בחו"ל ואישור קבלתה.

• אופן ההחזר: הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 7 ימי עסקים מרגע אישור קבלת המוצר במחסן בחו"ל.

• דמי ביטול: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, מסכום ההחזר ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

• דמי משלוח: דמי משלוח ששולמו במעמד הרכישה המקורית על ידי הלקוח (אם שולמו) אינם ניתנים להחזר.

5. סייגים

Veloro שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר כספי במקרים של חשד לניצול לרעה של המדיניות, מרמה, או הגשת בקשות חוזרות ונשנות מאותו לקוח/משק בית.